Что такое киоск самообслуживания? Какие бывают терминалы для заказа еды/системы электронного меню? Сколько стоит терминал самообслуживания?

Самообслуживание сегодня в моде, поскольку все больше и больше предприятий, как крупных, так и малых, инвестируют в киоски самообслуживания, чтобы получить преимущество в своих отраслях.

Преимущества внедрения киосков самообслуживания:

• сокращения времени ожидания
• внедрения удобных способов оплаты
• предоставления быстрого доступа к информации
• сокращение затрат на персонал
• возможности работы 24/7 и многого другого.

Киоски чаще всего устанавливаются в общественных местах , где есть возможность предоставить удобный доступ для потенциальных пользователей и даже в режиме 24/7. Самым распространенным киоском до недавнего времени был прайс-чекер для проверки цен. Это небольшое универсальное устройство со встроенным сканером штрих-кодов, которое можно использовать в магазинах для предоставления клиенту возможности проверить цену товара. При выборе прайс-чеккера следует обратить в первую очередь внимание на размеры, операционную систему, тип сканера (линейный или 2D), интерфейсы подключения.

Вторая большая группа — это киоски самообслуживания, которые сегодня соответствуют современным стандартам дизайна и изготавливаются в виде интерактивного киоска. Они имеют большие по сравнению с прайс-чеккерами емкостные экраны с более высоким разрешением и возможности мультитач и конкурируют с обычными кассовыми аппаратами и POS-системами.

Киоски самообслуживания с сенсорным экраном в настоящее время стали популярным продуктом во многих отраслях. Они значительно сокращают очереди, сокращают время ожидания, повышают скорость расчетов и снижают затраты на оплату труда.

Где используются интерактивные киоски самообслуживания?

• Очень распространены платежные терминалы самообслуживания для оплаты услуг мобильной связи, интернета.
• В розничной торговле популярны разнообразные кассы самообслуживания для самостоятельного сканирования и оплаты товара.
• Как киоски самостоятельного заказа/ платежные терминалы для заказа еды в ресторанах быстрого питания.
• Как киоски управления очередью в лабораториях, больницах, государственных органах и даже на СТО, автомойках.
• В торговых центрах они устанавливаются для предоставления дополнительной информации о местах расположения конкретного магазина/ресторана/кафе.
• В on-line торговле или интернет-магазинах всё чаще компактные киоски «click & collect» используют для получения заказа.
• В аптеках и магазинах обуви и одежды, посуды используют информационные терминалы для предоставления информации о наличии товара в сети.
• В гостиницах киоски всё чаще используются для регистрации посетителей. Если компании этих отраслей не адаптируются к меняющимся отраслевым тенденциям, они теряют конкурентоспособность и остаются позади.

Что такое киоск самообслуживания?

Киоск самообслуживания — это сенсорное устройство, которое позволяет покупателю приобрести продукт или услугу или выполнить процесс самостоятельно, где обычно требуется помощь сотрудника компании, предоставляющей продукт или услугу.

Какие бывают киоски самообслуживания?

Киоски самообслуживания бывают разных форм, размеров и конфигураций. Большинство поставщиков таких решений предлагают несколько вариантов в зависимости от требований бизнеса:

Простейшие информационные киоски имеют как минимум сенсорный экран. Такие устройства часто используются в торговых центрах для демонстрации плана, расположения и т.п. Сюда также входят микрокиоски и устройства для проверки цен – прайс-чеккеры.

В государственных структурах, лабораториях и больницах киоски часто используются для управления очередями, для чего оснащены принтером чеков для печати номера.

Киоски самообслуживания для заказа еды в ресторанах быстрого питания позволяют клиентам предложить быстрый способ заказа и оплаты. Киоск заказов, киоск самообслуживания, киоск заказов – это многофункциональное устройство, предназначенное для ресторанов быстрого питания для самообслуживания еды. Они оснащены банковским платежным терминалом, опционально считывателем штрих-кода, считывателем карт с магнитной полосой и принтером чеков.

Касса самообслуживания (Self-check-out, SCO) в розничных магазинах позволяет автоматизировать оплату покупок в магазине без участия кассира. Покупатель может сам отсканировать или взвесить свои покупки, для чего в SCO имеется встроенный стационарный сканер штрих-кодов с весами. Такие кассы/электронные кассиры часто имеют возможность принимать наличные, оснащены купюрными и монетными модулями, а для подтверждения транзакции покупателю может быть выдан билет на фискальном или чековом принтере.

Мы предлагаем киоски различных форм и размеров: от небольших микрокиосков для проверки цен в магазинах и ассортимента в аптеках до киосков заказа и сложных касс самообслуживания для крупных супермаркетов. Интерактивные киоски предназначены для сокращения очередей и обеспечения удобства и скорости совершения операций/транзакций без участия персонала магазина, ресторана, больницы. Киоски (микрокиоски-прайс-чеккеры, где покупатели могут проверить цену и наличие товаров), доступные как для ОС Windows, так и для ОС Android, обеспечивают превосходную вычислительную мощность в тонком, компактном дизайне и небольших размерах.

Чем хороши кассы самообслуживания?

Скептики считали, что компании заменяют работников кассами самообслуживания, чтобы сэкономить деньги в ущерб удобству клиентов. Однако, как и большинство нововведений, технология со временем значительно усовершенствовалась, пользовательские интерфейсы стали проще в использовании, и посетители теперь всё чаще предпочитают киоски самообслуживания/киоски самостоятельного заказа/терминалы для заказа еды. Причин может быть много: нежелание стоять в очереди, нежелание общаться с кассиром, незнание языка (на устройствах всегда легко поменять язык интерфейса).

Сколько стоит терминал самообслуживания?

Цены на киоски самообслуживания регулярно снижаются. Терминал самообслуживания компании SAM4S стоит от 1400 долларов.

Преимущества внедрения терминалов самообслуживания SAM4S в KFC.

Сеть ресторанов быстрого питания KFC в Украине устанавливает терминалы для заказа еды SAM4S Astra. Посетитель может, не переживая, рассмотреть всё меню, подробно узнать состав блюд, что помогает разгрузить персонал. В терминале самообслуживания можно выбрать блюда, тип соусов и заправок для еды, количество сливок, молока, сахара и других добавок для напитков. Сумма заказа также всегда видна клиенту и он может добавлять или удалять блюда.

При заказах с помочью системы электронного меню наблюдается рост среднего чека. Сенсорные терминалы для заказа еды используют программное обеспечение с системой рекомендаций или персонализированных предложений, дополнительных блюд и напитков на базе сделанного выбора. Исследования показывают, что предложение дополнительных блюд воспринимается клиентами более благоприятно от автомата нежели от кассира. Если настроен личный кабинет и доступ к истории заказов - на их основе можно предлагать список блюд, продуктов, напитков, акционные товары из любимых категорий.

Программное обеспечение можно настроить таким образом, чтобы при оплате все бонусы, доступные покупателю, отображались на экране и учитывались при расчете стоимости.

Еще одним плюсом является возможность выбора языка обслуживания/интерфейса. Иностранцам бывает сложно объяснить кассиру, что именно они хотят, а выбрав родной язык на экране, можно избежать подобных неудобств. Для ресторанов и кафе это увеличивает возможности при подборе персонала.

Как мы видим, ответ на вопрос «Для чего нужны кассы самообслуживания?» очевиден – повышение лояльности и удобства клиентов, уменьшение очередей и снижение затрат на персонал, увеличение суммы чека/выручки.